Questão 100361

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100361

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Macieira

O atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas abaixo e identifique a opção que apresenta corretamente um exemplo adequado de um bom atendimento ao público:

Alternativa A:
Um recepcionista cumprimenta um visitante com um sorriso, pergunta como pode ajudar e fornece informações claras sobre como solicitar um serviço, mostrando empatia e atenção.
Alternativa B:
Um recepcionista fala em voz alta sobre questões pessoais de um cidadão com outros colegas, sem se preocupar com a privacidade do visitante.
Alternativa C:
Um recepcionista recebe um cidadão de forma fria e indiferente, sem fazer contato visual ou oferecer ajuda.
Alternativa D:
Um recepcionista explica a um cidadão que ele deve aguardar na fila, mas não fornece informações sobre o tempo de espera ou como proceder após o atendimento.
Alternativa E:
Um recepcionista desconsidera as preocupações de um cidadão, dizendo que "não é seu problema" e sugere que ele procure outro departamento.

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