Questão 100356

Administração Geral · 2024

Questão

ID 100356

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Características do Atendimento, Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: COPS UEL - Coordenadoria de Processos Seletivos da Universidade Estadual de Londrina Órgão: Universidade Estadual de Londrina

As técnicas para um bom atendimento ao cliente externo e interno se baseiam em alguns princípios e fundamentos que perpassam por temas como comunicação, treinamento de pessoal e postura ética.

Sobre características do bom profissional de atendimento e aspectos relacionados ao cliente, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O bom profissional de atendimento apresenta características como reconhecer as necessidades dos clientes, ser paciente, encontrar culpados e saber ouvir.
Alternativa B:
O atendimento automático computadorizado tem substituído integralmente a interação humana nas soluções dos problemas enfrentados por clientes internos e externos.
Alternativa C:
É importante distinguir cliente interno do externo, com prioridade para este último.
Alternativa D:
Os clientes externos são pessoas que fazem parte da organização e custeiam a continuidade das operações.
Alternativa E:
Uma boa comunicação externa impacta diretamente na imagem do produto ou serviço ao público externo.

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