Questão 100355 de Administração Geral - ACAFE 2024

Questão

ID 100355

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Organização do Trabalho

Ano: 2024 Banca: ACAFE - Associação Catarinense das Fundações Educacionais Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.

Maria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e tem como responsabilidade principal garantir a satisfação do cidadão. Durante uma reunião, foi discutido que todos os servidores, mesmo aqueles que não têm contato direto com o público, devem entender como suas funções individuais afetam o atendimento final ao cidadão. Com base no conceito de visão sistêmica do atendimento, quais das seguintes práticas Maria deve adotar para contribuir com a eficiência do atendimento no seu setor?

Alternativa A:
Concentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.
Alternativa B:
Compreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.
Alternativa C:
Solicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.
Alternativa D:
Deixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.
Alternativa E:
Ignorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.

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Questão 100355

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