Questão 100338

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100338

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria Municipal de Saúde de Macaé

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

Alternativa A:
Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.
Alternativa B:
Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.
Alternativa C:
Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.
Alternativa D:
Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.
Alternativa E:
Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.

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