Questão 100308

Atenda ao telefone olhando o computador, pois essa atitude não prejudica o bom atendimento.

Evite deixar a pessoa esperando na linha.

Não Anote todos os recados e não os encaminhe à pessoa que precisa recebê-lo.

Não Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?". Nunca diga: "Quem fala?”, “Quem é?”, "Quem gostaria?”.