Questão 100275

Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.

Usar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.

Pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.

Atender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.