Questão 100248

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100248

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FAUEL - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL Órgão: Câmara Municipal de MUNHOZ DE MELLO

O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que demanda habilidades específicas para garantir uma relação de confiança e eficiência. Servidores públicos devem estar preparados para lidar com diversas situações, oferecendo um atendimento de qualidade que respeite os direitos e as necessidades dos cidadãos. A adoção de práticas avançadas de atendimento pode fazer a diferença na percepção do público sobre os serviços prestados. Sabendo disso, indique a alternativa que representa uma prática avançada e eficaz de atendimento ao público.

Alternativa A:
Manter uma postura estritamente formal e burocrática em todas as interações para garantir a autoridade do servidor.
Alternativa B:
Priorizar o atendimento presencial sobre qualquer outro meio, mesmo que haja alternativas digitais disponíveis.
Alternativa C:
Utilizar técnicas de escuta ativa para entender melhor as necessidades do cidadão e proporcionar um atendimento personalizado.
Alternativa D:
Evitar fornecer informações detalhadas ao cidadão para não comprometer a segurança das operações administrativas.

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