Questão 100221

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.

( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.

( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar malinterpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,