Questão 100218

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100218

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Serviço Social

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

Alternativa A:
não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.
Alternativa B:
é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.
Alternativa C:
é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.
Alternativa D:
o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.
Alternativa E:
a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.