Questão
ID 100211Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assuntos: Comunicação e Linguagem, Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Rincão
A abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser empregada como uma técnica de atitudes e ações direcionadas a atender as necessidades específicas de cada um e aumentar a qualidade do atendimento. Sobre o assunto, avalie as proposições a seguir:
I. Para facilitar a compreensão, a linguagem informal deve ser utilizada com clientes que usam gírias ou uma linguagem empobrecida.
II. O uso de ventiladores ou ar condicionado durante períodos de calor intenso deve ser considerado como parte dos cuidados com o cliente, sendo viável utilizá-los por períodos curtos ao longo do dia para economizar energia.
III. Durante o atendimento, não deve haver um limite de tempo, pois cada cliente merece ser ouvido de acordo com suas necessidades e perfil. Interromper ou pedir para que fale mais rápido demonstra falta de educação e irritabilidade.
Assinale a alternativa correta: