Questão 100186

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 100186

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2024 Banca: Gama Consultoria Órgão: Prefeitura Municipal de Inocência

Qual O uso de tecnologias de CRM (Customer Relationship Management) é uma técnica avançada no atendimento ao público. A principal vantagem dessa tecnologia é:

Alternativa A:
Centralizar as informações dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado, além de facilitar o acompanhamento do histórico e preferências dos clientes.
Alternativa B:
Substituir todos os canais tradicionais de atendimento, como telefone e e-mail, pelo atendimento exclusivo via redes sociais.
Alternativa C:
Aumentar a quantidade de dados coletados sobre os clientes sem análise detalhada.
Alternativa D:
Automatizar completamente o atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de interação humana.

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