Questão 100177

Beroaldo vai à escola onde seus filhos estudam e entra na secretaria, começando de modo repentino uma ostensiva reclamação sobre as notas de um dos filhos, fazendo grande alarde. Érica, a secretaria, o escuta e rebate de forma acintosa a sua reclamação, gerando um enorme bate-boca que só termina quando a segurança do local, sem maiores esforços de negociação, põe Beroaldo para fora da escola..

Fátima, usuária do serviço público, chega na recepção de um serviço público e pergunta sobre cadastramento. O atendente, Enoque, sem sequer direcionar o olhar a Fátima, solicita sua identificação com documentos comprobatórios e a manda entrar na repartição sem explicar o percurso e com quem ele deve tratar.

Telma é atendente em um Centro de Odontolgia público. De repente, sem autorização, adentra à recepção um paciente que teve ferimentos e quebra de dentes em um acidente. O paciente, estressado, tenta ser atendido de forma rápida e é contido por Telma, que utiliza de força excessiva para contê-lo e os dois se envolvem em uma briga.

Dionísio é agente administrativo na prefeitura e cuida do cadastramento do Programa Bolsa Família. Todos os dias atende cerca de 50 pessoas que buscam se informar ou cadastrar a sua família. Corriqueiramente ele se ausenta por longos períodos de tempo do seu posto, fazendo crescer a fila de espera e o número de reclamações. Quando retorna, atende de forma apressada e sem maiores cuidados.

Cristiano é porteiro de uma escola municipal. Ele faz a recepção de pessoas que chegam ao portão da escola. Ele é abordado por um idoso, que busca informações sobre vagas para o próximo ano letivo. Ao ver que este idoso tem dificuldades de mobilidade, Cristiano providencia de pronto a desocupação de uma cadeira para acomodá-lo, já no setor onde ele vai ser atendido.