Questão 100151

Administração Geral · 2024

Questão

ID 100151

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Osasco

Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?

Alternativa A:
O atendimento ao público externo deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de personalização.
Alternativa B:
As necessidades do público externo são secundárias em relação às operações internas do órgão.
Alternativa C:
A qualidade do atendimento ao público externo não influencia a percepção do público sobre a eficácia da instituição.
Alternativa D:
O atendimento ao público externo deve ser empático, eficiente e adaptado às necessidades individuais dos cidadãos.
Alternativa E:
É aceitável ter tempos de espera prolongados no atendimento ao público externo, desde que as informações sejam eventualmente fornecidas.