Questão 100142

Ouvir atentamente as reclamações do cliente, logo após encaminhar a queixa para o outro colega, e continuar com o atendimento normalmente.

Argumentar com o cliente para convencê-lo de que a reclamação não é válida.

Mostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.

Pedir ao cliente para resolver o problema diretamente com a gerência, evitando qualquer envolvimento pessoal.