Questão 100102

Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__) O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.

(__) No atendimento telefônico, não é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.

(__) Não é aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta: