Questão 100092

O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 21 a 25.

A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.

Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue os itens a seguir:

A introdução de chatbots para responder perguntas frequentes é uma prática que pode diminuir a qualidade do atendimento ao público, pois esses sistemas não são capazes de entender e processar a linguagem natural com precisão.