Questão 100078

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100078

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Rincão

Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:

Alternativa A:
Apontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.
Alternativa B:
Evitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.
Alternativa C:
Manter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.
Alternativa D:
Ignorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.
Alternativa E:
Ouvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.