Questão 100076

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100076

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Rincão

Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?

Alternativa A:
Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.
Alternativa B:
Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.
Alternativa C:
Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.
Alternativa D:
Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.
Alternativa E:
Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.

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