Questão 100067

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100067

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Macieira

Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta um benefício correto de um atendimento telefônico de qualidade:

Alternativa A:
Atendimento focado apenas em resolver questões simples, sem se preocupar com a experiência geral do cliente.
Alternativa B:
Aumento da frustração dos clientes, pois um atendimento demorado e ineficiente é aceitável.
Alternativa C:
Redução no número de chamadas atendidas, pois os atendentes podem encerrar rapidamente as ligações.
Alternativa D:
Melhora na satisfação do cliente, resultando em maior fidelidade e recomendações positivas para a organização.
Alternativa E:
Interrupção das ligações sem avisar os clientes, para garantir que os atendentes não fiquem sobrecarregados.

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