Questão 100059

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100059

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo da Madre de Deus

Em um contexto de Atendimento ao Público, um pintor profissional é abordado por um cliente que expressa insatisfação com a tonalidade da cor aplicada, alegando que difere significativamente do que foi previamente acordado. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o pintor adotar na resolução desta situação, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente?

Alternativa A:
Justificar imediatamente as razões técnicas para a diferença na tonalidade e sugerir que o cliente se acostume com a cor.
Alternativa B:
Oferecer um desconto na mão de obra como compensação pela diferença na tonalidade, sem realizar alterações na pintura.
Alternativa C:
Reconhecer a preocupação do cliente, verificar a tonalidade em comparação com a amostra original e discutir possíveis soluções se a discrepância for confirmada.
Alternativa D:
Insistir que a cor aplicada é a correta, reafirmando que variações são esperadas e não justificam correções.

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