Questão 100057

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100057

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Prefeitura Municipal de Barra do Rocha

O bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamental na impressão de uma repartição. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a organização, e uma experiência positiva pode criar uma impressão duradoura e favorável. Pode-se considerar uma atitude CORRETA no bom atendimento telefônico o que se afirma em:

Alternativa A:
Tomar notas durante a conversa é útil para garantir que todas as informações importantes sejam registradas e para fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado.
Alternativa B:
Usar termos técnicos complexos sem verificar se o cliente os compreende é uma boa prática, pois mostra que você tem conhecimento especializado.
Alternativa C:
Interromper o cliente várias vezes durante a conversa é uma maneira eficaz de mostrar que você está prestando atenção e quer resolver o problema rapidamente.
Alternativa D:
Encerrar a chamada abruptamente, sem se despedir ou perguntar se o cliente precisa de mais alguma coisa, é uma prática eficiente para economizar tempo.

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