Questão 100046

Administração Geral · 2024

Questão

ID 100046

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Características do Atendimento, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Legalle Concursos Órgão: Universidade Federal de Pelotas

A presteza, como fator de comunicação, refere-se à prontidão e à eficiência no atendimento ou na resposta a uma demanda, a um questionamento ou a uma solicitação. Na comunicação, ser prestativo significa agir de maneira rápida e diligente para fornecer informações, resolver problemas ou atender às necessidades do interlocutor. Qual das alternativas apresenta uma forma INCORRETA de exercício da presteza?

Alternativa A:
Uma equipe responde rapidamente a e-mails de cidadãos, oferecendo informações necessárias de forma ágil.
Alternativa B:
Uma entidade responde rapidamente a uma reclamação nas redes sociais, mostrando disposição para resolver o problema.
Alternativa C:
Um servidor em um órgão público ajuda imediatamente um cidadão a compreender o serviço desejado.
Alternativa D:
Um representante de atendimento resolve prontamente uma dúvida de um cidadão, proporcionando uma solução rápida e eficaz.
Alternativa E:
Um setor administrativo leva mais tempo que o indicado em regimento para processar documentos e responder a consultas.

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