Questão 100043

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100043

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de CAMPINAS

Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele. Em um atendimento com qualidade, cabe ao servidor público

Alternativa A:
conduzir o cidadão ao setor desejado, caso seja necessário, inclusive evitando-se o jogo de responsabilidade.
Alternativa B:
falar baixo ou gritando em vez de utilizar de um tom de voz moderado.
Alternativa C:
deixar a pessoa sem resposta por não saber ajudá--la em vez de procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida.
Alternativa D:
referir-se à pessoa como “querido(a)”, “amigo(a)”, entre outras expressões afins, durante o atendimento.
Alternativa E:
ser reativo, inclusive não perguntando à pessoa no que pode ajudá-la.