Questão 100007

Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse.

Manter a calma e a compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica.

Expressar frustrações pessoais para o cliente é o ideal para desabafar.

Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento.